¿Tienes alguna duda para realizar tu pedido en Funtastyc? Aquí encontrarás las preguntas más frecuentes de nuestros clientes. Si no encuentras la respuesta que necesitas, contáctanos a través del formulario.
1. ¿Quién puede comprar en Funtastyc?
Cualquier particular puede comprar chuches online en Funtastyc sin importe mínimo. Si eres un profesional del sector y deseas comprar como mayorista, disponemos de una web específica para profesionales llamada ChuchesPro.
2. ¿Los precios incluyen IVA?
Todos los precios mostrados en la web incluyen el IVA correspondiente en España. En el resumen del pedido podrás ver el desglose del importe, incluyendo precios sin IVA y gastos de envío.
3. ¿Cómo saber cuántas unidades incluye cada producto?
Muchos de nuestros productos se venden en formatos grandes, como bolsas por peso, bolsas con número determinado de unidades o expositores. En la descripción de cada producto se indica claramente el contenido exacto y el número de unidades incluidas para evitar confusiones antes de comprar.
4. ¿Cómo puedo buscar un artículo en la web?
En la web puedes buscar productos utilizando el buscador, navegando por categorías y subcategorías o aplicando filtros.
Los filtros permiten buscar por sabor, color, tipo de producto o características especiales. También puedes consultar la sección de novedades en la página principal.
5. ¿Desde dónde se envían los pedidos de Funtastyc?
Los pedidos de Funtastyc se preparan y envían desde nuestros almacenes situados en Granada, España. Esto nos permite ofrecer envíos nacionales rápidos y un mejor control del proceso de preparación y entrega.
6. ¿Cuánto tarda en llegar un pedido de chuches online?
Los pedidos enviados desde Granada llegan a la península en un plazo habitual de 24 a 48 horas laborables.
En periodos de alta demanda o según la agencia de transporte seleccionada, el plazo puede ampliarse hasta 72–96 horas laborables.
Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 14:00 h salen el mismo día. No se realizan entregas en sábados, domingos ni festivos.
7. ¿A qué zonas de España envía Funtastyc?
Realizamos envíos desde Granada a toda la península y a las Islas Baleares.
Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni Andorra debido a las particularidades logísticas y aduaneras.
8. ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Los gastos de envío desde Granada dependen de la agencia de transporte seleccionada y del importe del pedido.
Para pedidos superiores a 95€, los gastos de envío son gratuitos. El detalle completo se muestra antes de finalizar la compra.
9. ¿Qué agencia de transporte se recomienda para productos sensibles al calor?
Para productos sensibles a las altas temperaturas, recomendamos seleccionar la agencia Integra2 con servicio de temperatura controlada, especialmente en los meses de verano.
Los productos sensibles están identificados en la web. Si se elige otra agencia distinta, no podemos garantizar que el producto llegue en condiciones óptimas, por lo que no podremos asumir responsabilidades derivadas del transporte.
10. ¿Dónde puedo ver el seguimiento de mi pedido?
El seguimiento del pedido se envía por correo electrónico una vez que sale de nuestro almacén en Granada.
También puedes consultar el estado de tu pedido en el área de cliente de la web.
11. ¿Qué ocurre si falta un producto en mi pedido?
Si en el momento de preparar tu pedido en nuestro almacén de Granada algún producto no está disponible, nos pondremos en contacto contigo antes del envío.
Te ofreceremos una alternativa similar o, si lo prefieres, te devolveremos el importe de ese producto y enviaremos el resto del pedido con normalidad.
12. ¿Qué métodos de pago acepta Funtastyc?
Disponemos de varios métodos de pago seguros:
- Tarjeta de débito o crédito mediante TPV virtual.
- Bizum.
- Transferencia bancaria o ingreso en cuenta.
- PayPal.
- PayPal Pay Later, con opción de pago a plazos (según disponibilidad por país).
13. ¿Cómo se conservan las chuches y cuál es su caducidad?
Las chuches se envían desde Granada con una fecha de caducidad mínima superior a un mes.
Para su correcta conservación, deben mantenerse en un lugar fresco y seco, con los envases bien cerrados.
14. ¿Qué hacer si no recibo los correos de Funtastyc?
Si no recibes nuestros correos (confirmación de pedido, seguimiento o respuesta del soporte), revisa primero Spam/Correo no deseado y las pestañas de tu bandeja (por ejemplo, Promociones).
Después, añade nuestra dirección de correo a tu lista de contactos o remitentes seguros y vuelve a buscar por “Funtastyc” en tu buzón.
Si sigues sin recibirlos, puede deberse a un bloqueo del proveedor de correo o a un error en la dirección introducida. En ese caso, contacta con nosotros mediante el formulario para que lo revisemos y te enviemos la información.
15. ¿Cuánto tiempo de validez tiene un presupuesto?
Los presupuestos para pedidos de gran volumen tienen una validez de 15 días.
Una vez superado ese plazo, será necesario solicitar un nuevo presupuesto actualizado.